Omruilbeleid
1. Waarvoor geldt dit omruilbeleid
Dit omruilbeleid geldt voor bestellingen van meubelen, woonartikelen en bijhorende accessoires die consumenten in België via de website van Rusticpawsllc hebben gekocht.
In dit beleid leest u onder welke voorwaarden een omruiling mogelijk is, hoe u een aanvraag indient en wat de verdere afhandeling inhoudt. Zo weet u vooraf welke stappen worden gevolgd.
2. Omruilen binnen 14 dagen zonder opgave van reden
Na ontvangst van het product hebt u 14 dagen de tijd om een omruiling aan te vragen. U hoeft daarbij niet te vermelden waarom u het product wilt omruilen.
De aanvraag moet binnen 14 dagen na de levering bij ons binnenkomen. Aanvragen die later worden ingediend, kunnen wij niet meer in behandeling nemen.
3. Voorwaarden waaraan het product moet voldoen
Een product dat u voor omruiling terugstuurt, moet aan de volgende punten voldoen:
Het product is volledig
Het product is nieuw en niet gebruikt
Etiketten, accessoires en handleidingen zijn meegeleverd
Het product vertoont geen schade, aanpassingen of sporen van demontage
Alleen producten die aan deze voorwaarden voldoen, komen voor omruiling in aanmerking.
4. Wanneer een omruiling niet mogelijk is
Wij kunnen een omruiling weigeren in de volgende situaties:
Het product vertoont gebruikssporen, vervuiling of zichtbare schade
Essentiële accessoires of de originele verpakking ontbreken
Het product is door de klant gerepareerd, aangepast of uit elkaar gehaald
De staat van het product maakt doorverkoop niet meer mogelijk
De aanvraag is na de termijn van 14 dagen ingediend
5. Een omruiling aanvragen
Wilt u een omruiling aanvragen, neem dan per e-mail contact op met de klantenservice en bezorg ons de volgende gegevens:
Ordernummer
Naam van de ontvanger
Telefoonnummer
Productnaam
Foto's van het product (indien nodig voor de beoordeling)
De klantenservice bekijkt uw aanvraag en laat u per e-mail weten welke stappen u verder kunt zetten.
6. Beoordeling en goedkeuring van de aanvraag
Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, controleren wij de bestelgegevens en de staat van het product.
Is de aanvraag goedgekeurd, dan ontvangt u instructies voor de omruiling. Deze instructies kunnen betrekking hebben op de retourprocedure, de logistieke afhandeling en de verdere verwerking.
Stuur het product nog niet terug voordat de omruiling is bevestigd. Zo voorkomen wij vertraging bij de verwerking.
7. Retouradres voor omruilingen
Na bevestiging van uw omruilaanvraag stuurt u het product naar het volgende adres:
RUSTIC PAWS LLC
3050 EAST HIGHWAY 316
CITRA, FL 32113
USA
Voeg de bestelgegevens bij het pakket, zodat wij de retourzending kunnen identificeren en verwerken.
8. Kosten voor het omruilen
Voor omruilaanvragen die aan dit beleid voldoen en door de klantenservice zijn goedgekeurd, draagt Rusticpawsllc de standaard transportkosten die rechtstreeks met de omruiling verband houden.
De klantenservice geeft per situatie aan welke logistieke instructies van toepassing zijn.
9. Termijn voor de afhandeling van een omruiling
Zodra het geretourneerde product bij ons is aangekomen, controleren wij het.
Voldoet het product aan de voorwaarden voor omruiling, dan sturen wij het vervangende product doorgaans binnen 2 werkdagen na die controle op.
In drukke periodes of tijdens feestdagen kan deze termijn iets langer uitvallen.
10. Contact opnemen over een omruiling
Hebt u vragen over een omruiling of over de status van uw aanvraag, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Rusticpawsllc.
Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw ordernummer, de productnaam en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Dan kunnen wij uw aanvraag sneller behandelen.
11. Aanvullende bepalingen
Dit omruilbeleid is van toepassing op consumenten in België die via de website van Rusticpawsllc een aankoop hebben gedaan.
Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer dit nodig is. De versie die op het moment van uw aanvraag op de website staat, is van toepassing op die aanvraag.
Als een aanvraag niet aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, kunnen wij de omruiling weigeren. Wij laten u in dat geval weten waarom de aanvraag niet kan worden behandeld.
12. Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van RUSTIC PAWS LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC PAWS LLC
Adres: 3050 EAST HIGHWAY 316, CITRA, FL 32113, USA
EIN: 92-1238947
Telefoon: +1 (407) 355-3663
E-mail: info@rusticpawsllc.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.